一条说明要过三双手
站内每一条说明都不是一个人写完就发。它至少经过三道不同职责的人手，各管一段，谁也不替谁签字。
- 文档编辑与校对 11 人。把用户问出来的问题整理成可检索的条目，负责措辞、错字，以及这条该归到哪个分类编号下。
- 技术支持 4 人。核对技术描述与网页版实际表现是否一致，尤其是服务清单的分类归属和各项权益的适用条件有没有写偏。
- 内容审核 3 人。最后一道关，判断这条内容够不够格收进来，有没有超出可核对范围的承诺。
三组人不互相替代：校对管准确，技术管对不对得上，审核管该不该收。任何一组说不通过，这条就退回上一道，不会带病上线。
什么样的内容会拿到编号
十二个一级分类，编号 A-01 到 A-12，位置固定不动。分类之下才是条目，条目拿的是分类号加序号。一条内容想拿到编号，得同时满足三条判断。
问题来源
来自帮助文档专区的检索记录与来信提问，优先处理反复出现的问法。
归类入册
按内容性质落到 A-01 至 A-12 中唯一的一个分类下，不做跨类重复挂靠。
写成条目
先给结论再给依据，写清适用条件和范围，超过三句的段落会被拆开。
编号发布
编号一经分配不再变更，后续修订沿用原号，改动记入版本节点。
反过来，下面这几类不会进手册：一次性的活动通知；没有明确适用范围的说法；必须登录才能看到的内容。它们不是不好，是不适合被反复查。
编号还有一条硬规矩：同一条说明修订之后，编号保留。改动不换新号，而是记在版本节点里——旧截图上的编号和现在的编号，指的还是同一件事。
季度复核，改动留痕
除了每月第 2 个工作日更新一轮，每季度还会把所有分类从头到尾复看一遍。这一轮不看增量，只看整体。
复核要回答三个问题：有没有该合并的条目、有没有该拆开的分类、有没有说明因为服务清单重排而找不到对应的位置。最近一次调整在 3 月底，动的主要是分类归属和部分条目的表述，一级分类的数量没有变化。
- 改动本身不做“悄无声息”的处理——哪一条、哪一天动的，都挂在它的编号下面。
- 复核产生的结论同样进入版本节点，不写成内部备忘就算完。
- 如果某次复核什么也没改，也算一次结论，节点照记。
要回溯具体动过哪些分类，去资料库动态看版本节点，那里按时间顺序排着。
入口地址为什么一直没换
站点从起步到现在走过四个阶段，听起来像四个版本，其实只做了一件事：把说明安放到该在的位置上。
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2019 年
起步
网站上线，先有分类，再有条目。内容的排列顺序就是编号的顺序。
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其后一轮
索引化
把散落的说明按 A-01 至 A-12 归位，让每一条都能被一个编号找到，而不是靠翻页撞见。
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2023 年
专区化
帮助文档专区上线，电脑端按类别重排服务清单，找起来比之前清楚。
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2024 年
重排与复核
分类重排完成，季度复核固定成机制，一直运行到现在。
四个阶段里，域名和入口没有换过。原因很朴素：用户记的是一个地址，不是一个活动页面。地址一换，之前所有的引用就都断了。
写清楚我们不做什么
可信度不是靠说得漂亮换来的，是靠边界划得清楚。下面这几条，我们会一直守着。
不写进手册的
- 不承诺无法核对的服务时效。
- 不在站外另开联系入口。
- 不写“相关”“若干”这类没法验证的说法。
- 不把通信地址说成已核验的总部、办公场所或注册地址。
写进手册的
- 涉及数字的地方都把口径写全，能逐项对照。
- 改动挂在分类编号下面，保留版本节点。
- 每个索引区底部留一个纠错入口，反馈时带上编号和截图就够了。
- 备案号豫ICP备27377931号长期在页脚公示。
这一页也属于手册的一部分。哪条编法说得不清楚，或者你在条目里发现对不上的地方，都可以走合作与联系指出来。